上海：打造静安寺商圈放心消费新地标 费新织密消保维权网络

中国消费者报上海讯（记者刘浩）放心消费与人们的上海寺商衣食住行息息相关，也是打造地标促进经济社会发展的关键因素，更是静安百姓民生的重要组成部分。11月14日，圈放记者从上海市静安区市场监管局获悉，心消该局静安寺市场监管所依托共建共享，费新织密消保维权网络，上海寺商创新消保维权路径，打造地标不断提升消保维权能级，静安打造静安寺商圈放心消费新地标。圈放

据介绍，心消静安寺商圈是费新上海核心特色商业功能区之一，是上海寺商10万余名市民消费餐饮、生活服务、打造地标社交娱乐场景的静安主要所在地，更是国际消费中心城市示范区的重要组成部分，为了努力营造公平有序、安全舒适的消费环境，让市民群众敢于消费、乐于消费、更安于消费，不断做优做好首发经济、总部经济、品牌经济、夜间经济，聚焦打造放心消费特色地标，静安寺市场监管所多措并举，坚持建设人民城市的重要发展理念，依照“监管主导、商业体协同、行业自律、企业主体、消费者参与”的消保维权工作思路，通过共建共治共享，让放心消费成为静安寺商圈的闪亮标签。

记者了解到，静安寺市场监管所以推动高质量发展、创造高品质生活为主线，根据辖区内综合商业体、消费品企业聚集的特点，进一步优化消费维权和投诉处理流程建设。从优化日常监管服务方式、简化维权手续，完善消费维权处理流程等多维度构筑严密的消费维权网络；从受理到反馈实现消费维权全流程跟踪，将“消费维权满意率”指标融入各环节中；结合辖区奢侈品消费纠纷、个性化定制纠纷突出的问题，制定消费者投诉举报工作备忘录，建立标准化纠纷处置模式，从细节和源头入手，不断提高消费诉求处置率。

构建“1+x”消费维权平台，完善纵向协调、横向配合、快速反应的多元主体协作消费维权体系，将综合商业体、居委会等消费维权联络点，作为消费维权触角延伸和力量补充。同时对投诉高发期、高发行业进行发布消费预警及投诉处置预案，协同联络点狠抓快速回应、精准发力，努力构建人民群众消费获得感与日常监管服务工作实效性同频共振的崭新格局。

为营造放心消费环境的良好氛围，以消费需求增长推动产品服务品质提升，有效保障消费者权益，静安寺市场监管所大力推动放心消费优秀单位创建工作。从2020年至今，静安寺商圈放心消费承诺单位已达630家，无理由退货单位313家，其中上海静安昆仑大酒店有限公司等4家单位被评为“2020年度上海市放心消费创建优秀单位”。

通过强化企业主体作用，突出行业自律，坚持分类指导，在不同类型企业、行业、综合商业体中形成一批优秀典型，树立一批可复制可推广的样本，充分发挥示范带动和辐射引领作用，引导辖区内经营者强化管理服务质量，形成“由点及面”的创建格局，使辖区消费环境整体水平提质升级。

在大力推进放心消费优秀单位创建工作的同时，静安寺市场监管所进一步探索对现有放心消费单位的事前事中事后监管，采用动态监管服务、共治互查抽检等方式，使放心消费成为市场主体的“金字招牌”，促进消费和营商环境双提升。

同时，静安寺市场监管所以服务促监管，持续挖掘消保维权投诉处理数据价值，通过靠前指导、靠前服务、靠前警示，结合日常监管、投诉举报的高频点，开展风险评估，帮助相关消费企业进行“全面体检”，梳理形成“问题清单”，通过专人对接，运用服务指导、约谈警示、批评教育等柔性执法方式，督促落实整改，协助企业完善制度。通过汇总情况，归纳问题形成一系列可复制的企业自查内审制度化成果以及合规指引，向区域同类型、同行业、同领域企业进行推送，不断提升市场主体的产品质量、服务水平和风险防控意识，以“精准滴灌”方式，加大营造放心消费商圈的力度。

此外，静安寺市场监管所建立“一企一档”，针对国际品牌企业内部具备的独立退换货体系，如统一退换货标准、单独店铺无法自行更改规则等问题，主动与地区总部进行沟通，为企业进一步完善维权体系提供有力支持和必要帮助，打好精准服务、普惠服务“组合拳”，打通消保服务最后一公里，为市场主体发展、和谐消费创建保驾护航。

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